Introductie Integraal servicemanagement (ISM) Foundation

Integraal servicemanagement (ISM) is een manier om de ICT dienstverlening in een organisatie te verbeteren. Het is een organisatiemodel procesmodel met best practices dat, in combinatie met de huidige en gewenste werkwijze in je eigen organisatie, kan worden toegepast. Bij Ipse de Bruggen heeft Willem Buik  een introductie gegeven van het procesmodel. De samenvatting daarvan lees je in dit artikel.
Continue reading Introductie Integraal servicemanagement (ISM) Foundation

Berekenen verhouding uren regulier werk versus project

Zoals bij veel afdelingen Informatievoorziening wordt ook de afdeling waar ik werk overspoeld met nieuwe projecten. Onderstaande berekeningen hebben mij geholpen om inzicht te geven in de capaciteit die onze afdeling heeft voor projecten. En het heeft – naast een heleboel andere methodieken – bijgedragen om voor de directie en opdrachtgevers inzichtelijk te maken dan we niet in staat zijn om al de projecten te doen. Continue reading Berekenen verhouding uren regulier werk versus project