Business Information Services Library (BiSL) is een raamwerk voor het uitvoeren van functioneel beheer en informatiemanagement.
1. Operationeel
1.1 Gebruikersbeheer
Onderwerpen:
- gebruikers
- IT-middelen
- inhoud van het informatiesysteem
1.1.1 Gebruikersondersteuning
ondersteunen, faciliteren en bijsturen van de gebruikers bij gebruik van IV
Doel: gebruikers optimaal kunnen werken met bestaande IV.
Onderdelen:
- afhandelen calls
- pro actieve communicatie
Activiteiten:
- call registratie en afhandeling
- gebruikerscommunicatie
- call rapportage
Gebruikte datastores:
- gebruikersdata – gegevens over gebruikers (functies, autorisaties, richtlijnen, etc)
- call registratie
Resultaten:
- afgehandelde calls
- communicatie met gebruikersorganisatie
- rapportage tbv sturende processen
Relaties:
- ict leverancier
- BiSL: beheer bedrijfsinformatie en operationele ict aansturing
- wijzigingenbeheer
- sturende processen
1.1.2 Beheer bedrijfsinformatie
Doel: correcte opzet en inhoud van gegevens in de IV
Onderwerpen:
- bedrijfsinformatie
- bedrijfsgegevens (info nodig voor primaire proces)
- stuurgegevens (parameters)
- informatiemodel – structuur van de gegevens
Activiteiten
- bewaken/controleren
- controleren van gegevens
- controleslagen en -bewerkingen
- integriteit bewaken
- informeren en rapporteren
- informatie over gegevens, gegevensdefinities, stuurparameters, etc
- overzichten en rapporages
- ad hoc gegevensverstrekkingen
- wijzigen
- wijzigen van soorten gegevens, nav vragen/wijzigingen/verstoringen
- controleren van correcte doorvoering van wijzigingen
Resultaten
- informatiemodel – volledig, actueel en bruikbaar
- gegevens
- inhoudelijk juiste bedrijfsgegevens
- verantwoorde wijze aangepaste bedrijfsgegevens
- informatieverstrekkingen – ad hoc of periodieke gegevens voor gebruikersorganisatie
Relaties
- gebruikersondersteuning
- transitie
- wijzigingenbeheer
- operationele ICT ondrsteuning
- behoeftemanagement
1.1.3 Operationele ICT aansturing
inzet van IT middelen tbv gebruik door organisatie (naar bijv leveranciers)
Doel: geven van opdrachten aan en bewaken van diensten van ICT dienstverlener
Onderwerpen:
- producten van leveranciers
- opdrachten aan leveranciers
- diensten afgesproken met leveranciers
Aspecten van sturing, eisen tav dienstverlening
- beschikbaarheid en bruikbaarheid
- capaciteit en continuiteit
- zorgdragen voor niet afgesproken/geplande diensten
Activieiten
- bewaken
- plannen
- verstrekken
Resultaten
- opdrachten
- behoefteplanning
Relaties
- contractmanagement
- ICT leverancier
- gebruikersondersteuning
- beheer bedrijfsinformatie
1.2 Functionaliteitenbeheer
Onderwerpen
- geautomatiseerde informatievoorziening
- niet geautomatiseerde informatievoorziening
Aandachtsgebieden
- vormgeven – veranderin van de inhoud
- overdragen – initieren, voorbereiden en doorvoeren van transitie
1.2.1 Specificeren
Doel: door wijzigingsbeheer aangewezen verandering naar (niet) geautomatiseerd oplossingen
Onderwerpen
- specificaties
- functionaliteitseisen
- eisen aan inpassing
- niet functionele kwaliteitseisen
- behoefte
- aanleidingen – bestaande sitiatie en reden tot verandering
- doelen
- randvoorwaarden
- oplossing
- oplossingsruimte
- ict vereisten
- ict oplossingen
- validatie
- impact op gebruikersorganisatie
- validatie en accorderen
Activiteiten
- behoefte bepalen
- aanleiding
- doel
- randvoorwaarden
- oplossingsrichting
- impact voor informatievoorziening
- eisen voor ict
- impactanalyse
- oplossing/wijziging
- validatie
- oplossing bespreken met gebruikersorganisatie
- dekt het volledige wensen
- validatie van doel, aanleiding en randvoorwaarden
Resultaten
- vooronderzoek en informatie analyse
- aanleiding, doel en randvoorwaarden
- oplossingsrichting (incl non automatiseerde informatievoorziening)
- geaccordeerde specificaties
Relaties
- wijzigingenbeheer
- ict leverancier
- toetsen & testen
- vormgeven niet geautomatiseerde informatievoorziening
- voorbereiden transitie
- sturende processen
1.2.2 Vormgeven niet geautomatiseerde informatievoorziening
Doel: eenduidig en afgestemde werkwijze voor de informatieverwerkende activiteiten
Onderwerpen
- wijze waarop het gebruik moet worden
- wijze waarop IV irt proces moet worden uitgevoerd
- ondersteunende en aanvullende hulpmiddelen
Activiteiten
- bepaling doel, randvoorwaarden, uitgangspunten en globale oplossingsrichting
- bepaling relatie geautomatiseerde IV
- uitwerken niet geautomatiseerde IV
- vastleggen nieuwe werkproces
Resultaten
- beschrijving oplossingsrichting niet geautomatiseerde IV
- inzicht in doelstelling van de wijziging en randvoorwaarden
- inzicht in afbakening geautomatiseerd/niet geautomatiseerd
- documenten niet geautomatiseerde IV
- verdere uitwerking oplossingsrichting
- beschrijving veranderingen
Relaties
- voorbereiden transitie
- specificeren
- toetsen & testen
- overige processen binnen functionaliteitenbeheer
1.2.3 Voorbereiden transitie
Doel: probleemloze ingebruikname door gebruikersorganisatie door invullen randvoorwaarden
Onderwerpen
- activiteiten die vooraf kunnen worden gepland
- activiteiten die worden uitgevoerd tijdens transitie/ingebruikname
Aanpassingen op terreinen:
- ict en ict dienstverlening – validatie van de wijziging en evt aanpassing in dienstverlening
- gebruikers
- zorgen dat nieuwe werkwijze bekend is bij medewerkers
- nieuwe vaardigheden/kennis aanwezig bij medewerkers
- benodigde materialen verspreid of geactualiseerd
- gebruikersorganisatie
- structuur van de organisatie wijzigen
- noodzaak tot nieuwe functies
- afspraken met de omgeving veranderen
- functioneel beheerorganisatie
- andere werkwijze/activiteiten/tijdstippen
- andere instrumenten
- inspanning bepalen en plannen
- niet geautomatiseerde informatievoorziening – inrichting nieuwe/gewijzigde werkomgeving/informatiesysteem
Activiteiten
- plannen voorbereiden transitie – opstellen implementatieplan (voorbereiding)
- uitvoering, implementatie
- van de ict
- in de gebruikersorganisatie
- verandering werkwijzen IV en functioneel beheer
- plannen transitie – opstellen transitieplan. Draaiboeken
- globaal – voor meerdere organisaties
- generiek – voor organisatie
- specifiek – voor organisatie onderdeel
Resultaten
- plannen
- implementatieplan
- transitieplan
- beheer- en gebruikersorganisatie
- ict organisatie en infra zijn voorbereid op transitie en nieuwe situatie
- gebruikersorganisatie is voorbereid op transitie
- functioneel beheerorganisatie is voorbereid op transitie en nieuwe situatie
Relaties
- wijzigingenbeheer en specificeren
- gebruikersorganisatie
- vormgeven niet geautomatiseerde IV
- transitie
1.2.4 Toetsen en testen
Doel: verandering op vlekkeloze wijziging doorvoeren met werkende ondersteuning
Onderwerpen:
- geautomatiseerde IV
- procedures en werkwijzen
- transitieplan
- gebruikersorganisatie
Activieiten
- voorbereiden va toetsen en testen
- uitvoeren van acceptatietest
- uitvoeren van test op volledigheid en aansluiting van de AO
- borgen van het implementatieplan
- bepaling impact van de testresultaten
Resultaten
- testaanpak en -opzet
- vastgestelde teststrategie, plan en planning
- bijgewerkte en gedocumenteerde testegevallen
- bevindingen vanuit acceptatietest
- test- en toetsresultaten
- gevalideerde implementatieplanning en transitieplannen
- advies over vervolgstappen, obv evaluatie en risico’s
- informatiesysteem, werkend conform eisen of met beargumenteerde afwijking(en)
- decharge aan de ict leverancier
Relaties
- ict leverancier
- wijzigingenbeheer
- voorbereiden transitie
- vormgevern niet geautomatiseerde IV
1.3 Verbindende processen
1.3.1 Wijzigingenbeheer
Doel: komen tot juiste besluiten over wijzigingen/vernieuwingen in IV
Mechanisme tot inventarisere, evalueren, prioriteren en uitvoeren
Onderwerpen
- wijzigingen – gewenste veranderingen van de werking/uitvoering van IV
- administreren en beslissen
- kenmerken van een wijziging
- aanleiding
- doelgroep
- prioriteit
- impact
- kosten/baten
- gewenste oplevertermijn
- besluitvorming en status van wijzigingen
- status
- mandatering
- afweging bij besluitvorming
Activiteiten
- inventariseren/registreren
- aannemen en registeren
- invullen en verzamelen
- bewaking tijdens besluitvorming
- terugkoppeling van status en besluit
- beoordelen en besluiten
- analyse van behoefte (noodzaak/urgentie)
- nadere uitwerking in proces Specificeren
- bepalen van impact (business, organisatie en beheer)
- besluiten uitvoer
- inplannen
- herformuleren
- bewaken en bijstellen
- monitoren uitvoer
- analyseren
- bijstellen kaders
Resultaten
- wijzigingenadministratie
- besluitvorming
Relaties
- cluster gebruikersbeheer
- specificeren
- sturende processen
1.3.2 Transitie
Doel: regiemechanisme voor effectuering van veranderingen
Onderwerpen:
- transitieplan
- gegevens
- gebruikers
- geautomatiseerde IV
- gebruikersorganisatie
- functioneel beheerorganisatie
- ICT-dienstverlening
Activiteiten
- uitvoeren
- communicatie
- aanstuging ICT leverancier
- uitvoeren conversies
- distributie materialen en procedures
- bewaken
- voorbereidingen voor alle objecten
- terugkoppeling over voortgang
- registeren en doorgeven knelpunten
- bijstellen, nav knelpunten extra maatregelen
- extra conversie
- extra documentatie
- aanvullende kennisoverdracht
- nazorg
- aangepaste opdracht ict leverancier
Resultaten
- gewijzigde IV
- gewijzigd bedrijfsproces
- inhoudelijke gegevens, stuurgegevens en parameters geconverteerd
- aanpassingen in productieomgeving
- transitierapport
- inzicht in voortgang en status
Relaties
- ict leverancier
- planning & controle
- behoeftemanagement
- financieel management
- contractmanagement
- cluster gebruikersbeheer
- cluster functionaliteitenbeheer
- gebruikersorganisatie
2. Tactisch
Onderwerpen:
- geld
- tijd
- kwaliteit
- afspraken
Activiteiten:
- plannen
- controleren
- evalueren
Primaire focus op organisatie, business en bedrijfsproces
Parameters van sturing; managen van
- tijd & capaciteit
- kosten
- inhoud en functionaliteit
- dienstverleningsafspraken
Perspectieven van sturing
- bedrijfsproces
- ict dienstverleners
- beleid
- eigen functioneel beheerorganisatie
Sturingscyclus:
- plannen
- controleren
- evalueren
Scope: alle activiteiten waarmee de IV gerealiseerd wordt; alle verandering en realisatie
2.1 Planning & control
Doel: plannen, bewaken en bijsturen van de activiteiten van de verzorging van de IV; op tijd realiseren met optimale inzet van capaciteit
Onderwerpen
- tijdslijnen en noodzakelijke verandercapaciteit
- capaciteit en beschikbaarheid functioneel beheer
- capaciteit van lijnmanagement
- mogelijkheden en termijnen van leveranciers
Richt zich op:
- beschikbaarheid capaciteit en bepalen van aanpassing ervan (primair proces, functioneel beheer, management)
- effectiviteit en gevolgen van veranderingen in gebruikersorganisatie
- aanwezige capaciteit
- mogelijkheden tot meer capaciteit
- uitval door gebrekkige systemen/processen
- functioneel beheerorganisatie
- plannen
- bepalen behoefte volgend jaar
- bewaken productiviteit
- tijdslijnen en opleveringstermijnen/overdrachtsmomenten. Speciale aandacht:
- management/stafafdelingen
- gebruikersorganisatie
- functioneel beheerorganisatie
Activiteiten
- plannen
- bepalen noodzakelijke capaciteit
- inplannen noodzakelijke capaciteit
- bepalen benodigde tijdslijnen
- onderkennen risico’s en nemen tegenmaatregelen
- allocatie van capaciteit tbv veranderingen
- afstemmen overige sturende processen
- controleren
- controleren van beschibaarheid
- bewaken van bestede uren
- bewaken van voortgang/tijdslijnen
- evalueren
- van de resultaten
- onderkennen van de problemen
- vastleggen van afwijkingen en nemen tegenmaatregelen
Resultaten
- jaarplan informatievoorziening
- jaarplan functioneel beheer
- planningsoverzicht
- inzetoverzicht
- voortgangsrapportage
- kengetallen
Relaties
- wijzigingenbeheer
- sturende processen
- overige processen
- strategische processen
2.2 Financieel management
Doel: maken, onderhouden en bewaken kosteneffectieve IV en inzet van ICT middelen
Onderwerpen
- business case
- marktconformiteit van de dienstverlening
- financieringsmodel (extern en intern)
Activiteiten
- plannen
- plan over kosten IC
- plan kosten veranderingen IV
- bepalen benodigde budgetten
- inplannen budgetten
- plannen van de baten
- onderkennen risico’s en tegenmaatregelen
- plannen van financiële middelen (obv impact analyse)
- allocatie middelen
- afstemming met andere tactische processen
- controleren
- volgen van de kosten
- bijstellen van budgetten
- onderhandelen met leverancier
- evalueren
- voortgang proces
- contractvorm
- baten
Resultaten
- jaarplan informatievoorziening
- budteggen
- jaarplan functioneel beheer
- begrotingsoverzicht
- factuuroverzicht
- evaluatie en kengetallen
Relaties
- wijzigingenbeheer
- sturende processen
- overige processen
- strategische processen
2.3 Behoeftemanagement
Doel: behoeften vanuit bedrijfsproces aan ondersteuning dmv IV
Onderwerpen
- informatievoorziening van het bedrijfsproces:
- medewerkers
- behoefte bedrijfsproces
- procesgang in de organisatie
- omgeving waarop IV aansluit
- geautomatiseerde IV
- ergonomie
- informatiekwaliteit
- fit
- randvoorwaarden en eisen
- organisatie verantwoordelijk voor invulling en uitvoering van IV taken
Activiteiten
- plannen
- definieren van gewenste kwaliteit IV (daarme behoefte IV)
- bepalen noodzakelijke IV
- afstemmen met andere tactische processen
- controleren
- bewaken resultaten veranderingstrajecten
- bewaken kwaliteit van veranderingen
- evalueren
- monitoren aansluiting IV/bedrijfsproces
- monitoren werking informatiesysteem
- monitoren gebruik van de applicatie
- monitoren informatie uitwisseling met andere organisaties
- monitoren van functioneren IV in geheel
- monitoren van functioneren IV-organisatie in geheel
- vaststellen uiteindelijk gerealiseerde kwaliteit vd IV
Resultaten
- jaarplan informatievoorziening (inhoudelijke ondersteuning bedrijfsprocessen en prioritering)
- jaarplan functioneel beheer
- kwaliteitsplan (kenlpunten/problemen en kwaliteitseisen)
- statusrapportage
- evaluatie en kengetallen
Relaties
- wijzigingenbeheer
- sturende processen
- overige processen
- strategische processen
2.4 Contractmanagement
Doel: afspraken maken over diensten door ICT leveranciers
Onderwerpen
- inhoud van de dienstverlening en vrijheidsgraden
- vorm van dienstverlening; aansturingsvorm
- opbouw van dienstverlening en bijbehorende verantwoordelijkheden
Activiteiten
- plannen
- vaststeling van opdrachtgever/-nemer relatie
- verstrekken opdrachtkaders
- afspreken van de te ontvangen diensten
- afspreken van de kwaliteitsniveaus
- afspreken van wijze van communicatie
- contractafspraken met leveranciers maken
- aansturen van en maken van afspraken over tijd, capaciteit, kosten en inhoud van de diensten
- controleren
- monitoren of diensten overeenkomen met afspraken
- monitoren of communicatie adequaat verloopt
- bewaken of kosten en inspanningen in overeenstemming zijn met afspraken
- evalueren
- monitoren of afspraken aansluiten op bedrijfsprocessen
- monitoren of leveranciers bijdragen aan organisatie van IV
Resultaten
- afspraken
- contract en contractvorm
- SLA
- beschrijving van wijze van communicatie
- jaarplan informatievoorziening
- dienstverleningsrapportages
Relaties
- wijzigingenbeheer
- contractmanagement
- sturende processen
- strategische processen
- overige processen
3. Strategisch
3.1 Opstellen IV strategie
Doel: toekomst van IV binnen organisatie
Onderwerpen:
- gebruikers en het bedrijfsproces
- omgeving van de organisatie
- technologie
3.1.1 Bepalen ketenontwikkelingen
Doel: in kaart brengen ontwikkelingen mbt informatisering over organisaties heen, vertalen naar gevolgen voor inhoud van IV ivm optimale aansluiting op processen
Onderwerpen:
- doelen – business case moet duidelijk en gewenst zijn
- bedrijfsproces – moeten op elkaar aansluiten. Randvoorwaarden:
- structuur van processen en stappen daarin
- tijds-/actualiteitsaspecten
- autorisatie, beveiliging en privacy
- onderlinge informatiestromen – semantiek en structuur moet gelijk zijn
- invulling IV – standaarden en afspraken
Activiteiten
- inventariseren ontwikkelingen
- verzamelen wensen en ontwikkelingen
- in kaart brengen relevante ontwikkelingen
- in kaart brengen globale informatiestromen
- in kaart brengen bestaande infrastructuren
- bepalen impact
- bepalen ontwikkelingen voor bestaande ketens en impact daarop
- bepalen mogelijkheden en wenselijkheid nieuwe kansen
- in kaart brengen impact op IV
- eerste voorgestelde beleidsrichting
Resultaten
- rapport ketenontwikkelingen
- inventarisatie impact
Relaties
- ketenpartners
- ict leveranciers
- informatie lifecycle management
- informatie portfoliomanagement
- informatiecoordinatie
- sturende processen
3.1.2 Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen
Doel: inzicht in lange termijn ontwikkelingen binnen organisatie en bedrijfsprocessen
Onderwerpen
- leveranciers
- klanten
- besturingsapparaat
- ondersteinende infra
Activiteiten
- inventariseren
- relevante ontwikkelingen brdrijfsprocessen
- veranderingen in beleid van de organisatie tav markten
- veranderingen in beleid van de organisatie tav leveranciers
- veranderingen tav infra
- ontwikkelingen mbt sturing
- bepalen impact ontwikkelingen
- IV en onderliggende delen
- eerste invullingsrichting
Resultaten
- analyse organisatiebeleid
- impact van de ontwikkelingen
Relaties
- gebruikersorganisatie
- ict leveranciers
- informatie portfolio management
- informatie lifecyclemanagement
- informatiecoordinatie
- sturende processen
3.1.3 Bepalen technologische ontwikkelingen
Doel: bepalen welke technische ontwikkelingen interessant kunnen zijn voor organisatie en IV
Onderwerpen:
- middelen
- applicaties
- infra
- partijen
- leveranciers
- markt: gebruikers en omgeving
Activiteiten
- inventariseren
- huidige techniek
- relevante ontwikkelingen in de markt
- visie van ict leveranciers
- bepalen impact
- kansen en bedreigingen voor IV
- mogelijke schaalvoordelen
- mogelijke kosten en baten
- eerste voorzet strategie
Resultaten
- analyse gebruikte en nieuwe technologie
- inventarisatie impact
Relaties
- applicatiebeheer en technisch beheer
- markt
- informatie lifecycle management
- informatie portfoliomanagement
- informatiecoordinatie
- sturende processen
3.1.4 Informatie lifecycle management
Doel: maken van strategie voor IV, vertalen naar acties en investeringen en effectueren ervan
Onderwerpen
- veranderingen in bedrijfsproces of behoeften eraan (beleid)
- veranderingen vanuit gewenste gebruik (functionele kwaliteit)
- veranderingen vanuit techniek (applicatie/infra)
- mogelijke nieuwe technologie
- scenario’s en schetsen
Activiteiten
- inventarisatie veranderingsbehoefte (ist, omgeving en beleid)
- opstellen scenario (implicaties, oplossingsrichtingen, impact en voorstel)
- afstemmen en bijstellen scenario
Resultaten
- statusrapport
- informatiestrategie
- schets
- scenario
- relaties
- inschatting kosten, baten, maatregelen en ruwe planning
- lange termijn budget en randvoorwaarden
- te volgen tijdspaden
Relaties
- sturende processen
- ict leveranciers
- informatie portfolio maganement
- informatie coordinatie
- overige processen binnen bepalen informatiestrategie
3.1.5 Informatie portfoliomanagement
Doel: vanuit bedrijfsoptiek optimale inzet van IV en afstemmen met plannen tav toekomstige ontwikkelingen mbt IV
Onderwerpen
- structuur van de informatievoorziening: samenhang en opdeling
- portfolio: veranderingen in het geheel van de IV
- gebruikte middelen in de IV
Activiteiten
- inventarisatie
- veranderingsbehoeften ist en onderdelen IV
- veranderingsbehoeften omgeving en beleid
- gebruikte middelen
- bestaande ontwikkelingen mbt sturing IV
- uitvoeren overkoepelende afweging
- ontwikkelingen relateren
- afwegingen maken portfolio, architectuur en standaards
- voorspel prioriteiten, architectuur en standaards
- afstemmen scenario
- tussen verschillende onderdelen IV en betrokkenen
- bijstellen van scenario
Resultaten
- informatie architectuur – indeling op hoofdlijnen
- informatiebeleid en portfolioplanning
- besluitvorming over grootschalige en zwaarwegende veranderingsbehoeften
- beschrijving van portfolio en impact
- afspraken over gebruik basismiddelen, standaards en richtlijnen + maatregelen en investeringen
Relaties
- informatie lifecyclemanagement
- informatie coordinatie
- gebruikersorganisatie
- ict leverancier
- overige processen binnen bepalen informatiestrategie
3.2 Opstellen IV organisatiestrategie
- Meerdere organisatieonderdelen zijn hier mee bezig
- belangen van ketenpartners moeten helder zijn
- leveranciersbeleid bepaalt welke leveranciers meest geschikt zijn en welke relatie wordt nagestreefd
- besluitvorming over IV wordt passend gemaakt op besluitvorming en machtsverhoudingen binnen de gebruikersorganisatie
3.2.1 Leveranciersmanagement
Doelen:
- bepalen welke partijen het meest geschikt zijn om voor de informatievoorziening de benodigde kennis en middelen in te brengen
- bepalen welke rol en verantwoordelijkheden de leveranciers moeten hebben
Onderwerpen
- assortiment
- verwachting/realisatie
- verantwoordelijkheden
- afsprake
- overlegvormen
- relatie
Activiteiten
- leveranciersbeleid
- leveranciersevaluatie en -selectie
- leveranciersbeheer
Resultaten
- leveranciersbeleid
- generiek beleid over hoe mee om te gaan
- generieke afspraken hoe leveranciers te selecteren
- richtlijnen/suggesties hoe om te gaan met specifieke leveranciers/diensten
- raamcontracten of overkoepelende contracten
- leveranciersinformatie
- diensten en assortiment
Relaties
- management
- contractmanagement
- behoeftemanagement
- informatiecoordinatie
- leveranciers
3.2.2 Relatiemanagement gebruikersorganisatie
Doel: vormgeven, bewaken consistentie en communicatie tussen IV functie en de gebruikersorganisatie
Onderwerpen
- beslissingsbevoegdheid en machtsverhoudingen
- mandaat
- benadering
- communicatie
Activiteiten
- evaluatie relatie gebruikersorganisatie
- opstellen relatiebeleid
- relatiebeheer
Resultaten
- structuurplan voor de IV functie
- afspraken met gebruikersorganisatie
Relaties
- gebruikersorganisatie
- behoeftemanagement
- strategie inrichting IV functie
- informatiecoordinatie
3.2.3 Ketenpartners-management
Doel: mogelijk maken dat tussen verschillende organisatie informatieuitwisseling plaatsvindt
Onderwerpen
- aard en doelen
- individueel belang
- bijdragen
- organisatie en samenwerking
- sturing
- escalatie
Activiteiten
- evaluatie van de keten organisatie
- opstellen ketenpartner beleid
- beheer van ketenorganisatie
Resultaten
- beleid over informatieketens
Relaties
- ketenpartners
- informatie coordinatie
- gebruikersorganisatie
- behoeftemanagement
3.2.4 Strategie inrichting IV functie
Doel: definiëren van de gewenste inrichting van de IV functie
Onderwerpen
- structuur
- verantwoordelijkheden
- wijze van communiceren
- beleid over uitvoering van de processen
Activiteiten
- evaluatie bestaande iv organisatie
- beleid inrichting iv organisatie
- sturing iv organisatie
Resultaten
- beleid voor de IV organisatie
Relaties
- overige processen binnen Opstellen IV organisatiestrategie
- sturende processen
- informatiecoordinatie
3.3 Verbindende processen
3.3.1 Informatiecoordinatie
Doel: bewaken en begeleiden samenhang tussen plannen voor de IV (portfolioplannen, plannen functioneel beheer en inrichting IV organisatie)
Onderwerpen:
- informatiedomeinen/architecturen
- organisaties in de IV
- belangen en verantwoordelijkheden
Activiteiten
- afstemmen beleidsplannen
- afstemmen verantwoordelijkheden met inhoud van beleid en sturing
Resultaten
- bevoegdheden matrix
- openstaande besluitpunten
Relaties
- informatie portfolio management
- overige richtinggevende processen