Integraal servicemanagement (ISM) is een manier om de ICT dienstverlening in een organisatie te verbeteren. Het is een organisatiemodel procesmodel met best practices dat, in combinatie met de huidige en gewenste werkwijze in je eigen organisatie, kan worden toegepast. Bij Ipse de Bruggen heeft Willem Buik een introductie gegeven van het procesmodel. De samenvatting daarvan lees je in dit artikel.
Continue reading Introductie Integraal servicemanagement (ISM) Foundation
Tag: ICT dienstverlening
Aantekeningen ICT dienstverlening (BI-4): GAP model
Het GAP model kan worden gebruikt om het verschil tussen het leveren van een product of dienst, dat wat de klant denkt te ontvangen en dat wat de aanbieder meent te moeten leveren.
Continue reading Aantekeningen ICT dienstverlening (BI-4): GAP model